FAQ


Problèmes techniques

Je n’arrive pas à lancer le logiciel

Pour savoir si le problème vient de votre navigateur web, nous vous invitons à essayer de vous connecter depuis un navigateur web récent, de préférence Google Chrome ou Mozilla Firefox. Vous pouvez télécharger la dernière version du navigateur Mozilla Firefox en cliquant ici.
Le logiciel comptable nécessite le plugin Flash pour fonctionner. Si votre navigateur web n’est pas récent, nous vous invitons à vous assurer que vous disposez de la dernière version de Flash Player depuis cette page.
Si vous ne parvenez toujours pas à lancer le logiciel comptable, nous vous invitons à nous contacter en précisant la version de votre navigateur web et ce qui se passe quand vous cliquez sur l’icone Comptabilité. Une impression d’écran peut souvent nous aider à comprendre l’origine du problème plus rapidement.

Je n’arrive pas à supprimer une opération

Certaines opérations ne peuvent pas être supprimés car cela risquerait de déséquilibrer vos comptes :

  • les opérations générées par la balance initiale,
  • les opérations générées à la clôture d’un exercice.

Ces opérations ont la particularité d’affecter un seul compte au débit ou au crédit, c’est pourquoi leur suppression est bloquée. Le libellé de ces opérations commence par « A nouveau ».
Si vous ne pouvez pas supprimer un autre type d’opération, nous vous invitons à nous contacter pour nous le signaler.

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Annulations

Peut-on annuler la clôture de l’exercice ?

Quand un exercice comptable est clôturé, il est possible d’éditer les documents de synthèse de cet exercice, mais il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter une opération à cet exercice. Les règles comptables imposent de ne jamais modifier un exercice comptable clôturé.
Dans des situations exceptionnelles, notre équipe technique peut intervenir pour annuler la clôture d’un exercice si besoin. Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous en précisant la raison de l’annulation et la date de clôture de l’exercice.

Peut-on annuler la balance initiale ?

Il n’est pas (encore) possible de supprimer les opérations générées par la balance initiale car cela risquerait de déséquilibrer vos comptes. Si vous vous êtes trompé en saisissant votre situation comptable initiale, notre équipe technique peut exceptionnellement réinitialiser votre balance initiale. Toutes les opérations générées par votre balance initiale seront supprimées et l’onglet balance initiale apparaitra de nouveau pour que vous puissiez saisir votre situation comptable initiale.
Pour que nous puissions réinitialiser votre balance initiale, contactez-nous en écrivant précisément que vous souhaitez « réinitialiser votre balance initiale ».

Peut-on changer la date de début d’exercice ?

Il n’est pas possible de modifier vous-même la date de début d’exercice que vous avez choisi lors du premier lancement du logiciel.Cette date de début d’exercice est visible depuis l’onglet Paramètres généraux des préférences ou sur les documents de synthèse. Si vous souhaitez changer cette date, contactez-nous en nous précisant la date de début d’exercice actuelle et celle que vous désirez définir maintenant.
Attention, vous ne pouvez pas saisir d’opérations avant la date de début d’exercice. Si votre exercice comptable commençait le 01/01/2012 et que vous souhaitez modifier cette date pour faire commencer votre exercice le 01/02/2012, vous devez supprimer toutes les opérations datées avant le 01/02/2012.

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Pour aller plus loin

Comment réaliser un budget prévisionnel ?

Le logiciel Citizen Comptabilité ne dispose pas d’un module dédié au budget prévisionnel. Néanmoins, plusieurs solutions alternatives existent pour établir un budget prévisionnel. Certains trésoriers réalisent leur budget prévsionnel sur Excel en s’appuyant sur les opérations exportées depuis Citizen Comptabilité au format CSV. D’autres trésoriers nous ont demandé de leur accorder un deuxième accès au logiciel comptable pour disposer d’une comptabilité classique et d’une comptabilité prévisionnelle.
Si vous êtes abonné au logiciel comptable et que vous souhaitez disposer d’un deuxième compte avec votre budget prévisionnel, créez une deuxième organisation sur CitizenPlace avec le même nom que la première première suivie de « - Budget prévisionnel », puis contactez-nous pour nous en informer.

Comment réaliser un rapprochement bancaire ?

Citizen Comptabilité ne dispose pas d’un module dédié spécifiquement au suivi bancaire. Nous ajouterons prochainement la possibilité de déclarer qu’une opération est « rapprochée » depuis la fiche de l’opération ou le module de suivi des opérations. En attendant, il existe deux méthodes pour réaliser votre rapprochement bancaire :

  • imprimer le journal et surligner les dépenses/recettes qui figurent sur votre relevé ou au contraire celles qui ne sont pas rapprochées,
  • utiliser le module de suivi des opérations pour afficher uniquement les dépenses / recettes, voir celles qui affectent un compte bancaire en particulier en triant sur la colonne compte débité et compte crédité. Vous pouvez ensuite cocher les opérations sur votre relevé bancaire qui figurent bien dans le logiciel, mais cette méthode ne vous permet pas de savoir si un chèque que vous avez saisi dans le logiciel depuis la facture a été décaissé.

Comment amortir des immobilisations ?

Pour saisir les opérations d’amortissements, vous devez utiliser la saisie avancée accessible depuis l’onglet de saisie Opérations Diverses. La saisie avancée vous permet de choisir directement le compte débité et le compte crédité de chaque opération. Supposons que vous avez acheté un ordinateur d’une valeur de 900€ qui est pour l’instant au débit du compte 210 Immobilisations corporelles. Vous désirez amortir sur 3 ans en linéaire. Chaque année, vous devez passer une opération de 300€ qui va créditer le compte 281 Amortissements des immobilisations corporelles et débiter le compte 68112 Dotations aux amortissements d’immobilisations corporelles.

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Abonnement & Assistance

En quoi consiste la période d’essai initiale ?

Pour vous permettre de voir si le logiciel répond à vos besoins avant de vous abonner, vous disposez d’une période d’essai de 30 jours durant laquelle vous pouvez saisir jusqu’à 70 opérations. Durant cette période, vous avez accès à l’ensemble des fonctionnalités du logiciel excepté la clôture de l’exercice.
La période d’essai ne vous engage en rien à utiliser Citizen Comptabilité. A l’issue de votre période d’essai, vos opérations sont conservées pendant 90 jours dans l’éventualité où vous décidez de vous abonner. Vos données sont ensuite supprimées à l’issue des 90 jours.

Comment s’abonner à Citizen Comptabilité ?

Pour vous abonner au logiciel, cliquez sur le bouton Abonnement situé en haut à droite du tableau de bord. Vous pouvez alors visualiser l’état actuel de votre abonnement et choisir la formule qui correspond à vos besoins. Nous proposons trois formules d’abonnement selon le degré d’accompagnement dont vous avez besoin. La formule d’entrée de gamme est proposée à 59€ par an.
Pour régler votre abonnement, vous avez le choix entre deux moyens de paiement :

  • carte bancaire : en choisissant ce mode de paiement, vous êtes redirigé sur l’interface sécurisée de notre partenaire HiPay,
  • chèque : vous êtes alors invité à télécharger le bon de commande et à nous l’envoyer rempli, accompagné de votre chèque.

Comment bénéficier d’une assistance humaine ?

Selon la formule d’abonnement que vous avez choisi, vous bénéficiez d’un degré d’accompagnement différent. En choisissant l’offre standard à 59€ par, vous disposez uniquement d’une assistance technique : accès impossible, dysfonctionnement, etc. Si vous décidez de souscrire à l’offre à 99€ par an, vous bénéficiez d’une assistance rapide par mail réalisé par des personnes disposant d’une formation comptable. L’offre à 249€ par an vous permet de bénéficier d’un accompagnement complet : formation initiale, diagnostic à la clôture, etc.
Si vous découvrez en cours d’abonnement que vous avez besoin d’assistance alors que vous aviez souscrit l’offre minimale, il est possible de passer à l’offre à 99€ en cours d’abonnement.

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Compte & Protection des données

Quelles sont les garanties sur la protection de mes données comptables ?

La protection de vos données est très importante, c’est pourquoi nous avons confié l’hébergement des données à Amazon Web Services, un acteur mondial reconnu pour la qualité de son infrastructure. Vos données sont parfaitement protégées : sauvegardes de sécurité toutes les 15mn, connexion sécurisée via le protocole SSL, etc.
En parallèle des garanties techniques, nous avons établi une charte des données personnelles pour traduire formellement notre engagement à respecter la confidentialité de vos données. Par ailleurs, vous disposez bien sûr de la possibilité d’exporter à tout moment toutes vos données au format CSV.

Comment supprimer mon compte CitizenPlace?

Pour supprimer votre compte CitizenPlace, cliquez sur le bouton « + » situé sur le menu supérieur de navigation entre applications, puis choisissez Paramètres. Une fois dans la page Paramètres, cliquez sur le bouton « Supprimer mon organisation » situé en bas de la page
Attention, toutes les données relatives à cette organisation seront archivées pendant 90 jours puis définitivement supprimées.

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